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7月12日早间，针对“麦当劳员工将掉地上面包放回货架”一事，麦当劳官方微博在“人民日报海外版-海外网”发布的一条有关微博下评论道歉。

麦当劳表示，“视频中个别员工行为不符合麦当劳的操作规范，我们非常抱歉。食品安全是我们的重中之重，收到反映后餐厅查看了监控，并对涉事员工停班处理。针对该餐厅出现的问题，我们11日上午已要求餐厅停业对所有员工进行再次培训和校准，提升食品安全意识。”

此前，据梨视频，7月10日，广东广州白云区一麦当劳餐厅内，一员工把掉地上的面包捡起再继续使用。视频拍摄者称，当时正在排队取餐，厨房内一大筐面包突然从货架上掉落，一位员工就蹲在地上将面包全部捡起来，又放回货架上去。当时一旁的员工都目睹了整个过程，但对此都毫无反应。