现在，智能化普及度越来越高。我们日常的咨询通道，都变成了智能客服，但在实际使用时，不少智能客服答非所问、不解人意。而“中禾信融资担保（福建）有限公司”提供运营支持的还呗，其智能客服“还小呗”却是为数不多掌握“读心术”的AI智能客服机器人。“还小呗”具备强大的语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库自主学习能力，能够真正听懂用户提出的问题并展开多轮对话，从而做出准确的回答。

科技的本意是为了添彩而不是添堵，因此智能客服应该便民高效。在这样的情形下，如何让智能客服更加有“人情味”，还需要金融机构多发挥自身努力，让金融消费者在贷款时更加安心，舒心。经过实践检验，“还小呗”这个很会聊的AI智能客服机器人每天可承接超30000次客户会话，根据用户使用习惯而推断的推荐问题占比已达到75%，全天候全时段的在线服务与人工协同，形成专业高效客服矩阵，从账户、借款、额度等问题全方位切入，能第一时间回复困扰用户的热点问题，为用户带来全周期陪伴。同时，用户对于“还小呗”的使用习惯也在逐渐提升，目前AI自主服务率已提升至96.6%。

外有互联网金融分羹，内有产品同质化竞争，面临严峻的挑战，优质客户体验已成为金融机构新的核心竞争力。与此同时，迅速发展的金融科技，正悄然影响着客户的思维模式与行为习惯，已经成为了提升客户体验的基础和推动力。还呗建立的智能风控系统能够对用户提供个性化服务，对于符合标准的申请，系统给与秒级放款；对于信用良好的用户在价格和额度上给与优惠；甚至可以主动发现用户身上潜在的闪光点。这套系统的最大意义在于突破传统金融服务模式下的信用信息瓶颈，提高了普惠金融可得性和易得性，将更多被市场遗漏的小微个体和信用“白户”纳入服务。

在AI等多种数字智能技术工具支持下，还呗不断提升产品和服务质量，为广大用户寻找普惠金融最优解。截至2023年6月，还呗累计总用户数超过1.3亿，累计放款金额超过3100亿，累计服务人数超过1700万。未来，还呗将在科技赋能下，深度开展场景金融建设，带来便捷、高效和智慧的用户体验。

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