今年3月15日,是第41个国际消费者权益保护日,为全面促进消费,着力扩大内需,推动高质量发展,中国消费者协会将今年的消保主题确定为“提振消费信心”。作为一家持牌消费金融机构,中原消费金融在中国银保监会以及河南银保监局的指导下,也将全面开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,提升公众金融素养,提振金融消费信心。

在中原消费金融看来,“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”需从以下三个方面入手。首先是立足主体责任,加强宣传教育,全面帮助消费者了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力,增强消费者信心;其次是全面打击欺诈行动,加强欺诈风险提示,帮助消费者远离欺诈,保护消费者财产安全,提高消费者风险防范能力;最后是畅通消费者维权渠道,完善投诉处理和纠纷化解保障机制,切实保障消费者合法权益。

围绕以上三点,在“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,中原消费金融将通过多方联动,开展一系列内容丰富、形式多样的主题宣教活动。一方面,通过线上线下结合,精准宣教辐射,扩宽活动范围,提升社会影响力,助推诚信消保氛围建设;另一方面,通过创新宣教形式,助力群众金融认知教育深度和广度,进一步提升消费者权益保护工作水平。

提振金融消费信心,消费前要做到心中有数。在提升金融常识教育,聚焦消费者八项权益,增强消费者信心的同时,中原消费金融还将更加注重投资者适当性教育。针对重点人群,着力揭示保本高息等金融诈骗本质,聚焦多发、易发金融诈骗活动,持续加强风险提示和教育宣传,积极引导消费者树立理性投资、价值投资观念,避免盲目冲动投资。

提振金融消费信心,消费后要无后顾之忧。不仅如此,提振金融消费信心,还在于能让金融消费者无后顾之忧。中原消费金融将在畅通维权通道上重点发力。让金融业务更加“透明化”,聚焦与消费者密切相关的热点问题,及时开展风险提示,尤其对销售误导、过度授信、贷款挪用等问题及有关风险进行广泛的教育宣传。在此基础上,持续完善投诉处理和纠纷化解保障机制,消费者有问题可通过官网、4001112233热线电话等多种方式一键直达责任人,事事都能获得快速回应。

提振金融消费信心,内在修炼不可或缺。除了面向消费者层面的,中原消费金融也将进一步修炼“内功”。一方面,不断提升相关人员的金融素养,打造一支既懂金融又能与消费者打成一片的、素质过硬又兼具温度的宣教队伍。另一方面,对内部业务人员开展诚信教育,同时加强自身产品设计、销售、服务等环节的消保审查,夯实诚信经营内化于心,外化于行。

未来,中原消费金融将立足主责主业,坚持需求导向、问题导向,履行消费者权益保护的社会责任,筑牢消费维权共建共治“保护网”。

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