从16世纪全球第一张寿险保单出现，关于人身保险的发展至今已有近500年历史。
中国保险业发展相对较晚，但因置身国家改革开放的时代洪流中，又有全球经验在前，行业参与者很快探索出一条中国特色保险业发展之路。
然而，近年随着市场环境的变化,各种新技术和新模式的不断出现,传统的保险“人海战术”已难适应市场和客户的需求，重规模、轻质量的粗放式经营也导致行业口碑受损。
时代的变化催生保险行业的改革, 对从业者提出了新课题：新时代下，如何做保险？
5月31日，在重庆举办的人寿高峰论坛上，作为寿险行业的“永动机”,中国平安董事长马明哲给出了面向行业的答案：寿险行业改革的核心在于重塑文化，以初心、用心和恒心，将中国优势融入寿险文化价值观与精神内容中。
铭记初心
在马明哲的致辞中,其首先谈到的是要坚守初心。平安起家于保险，经历了行业一系列的起承转合，是中国保险业重要的参与者与见证者。
因此，对于保险的基本作用是提供保障、稳定社会、稳定生活的认知，以及所扮演的社会“稳定器”和经济“助推器”的作用，平安坚定不移。
3年前，在平安30周年之际，马明哲在致辞《铭记初心：我是一名保险推销员》中表示，成绩永远属于过去，面对新的三十年，不能忘记走过的路，也不能忘记从事保险的初心。
客户购买保险，买的不只是一纸契约，更是一份对家人的承诺与保障。
马明哲希望改变社会对保险人的误解和偏见，使保险人能够得到社会的尊重和信赖，并且建立起正确的认知：保险可以帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间，有尊严地面对困难和灾难。
平安是国内第一家引进保险代理人体制，结合中国国情进行改良的公司，可也经历了模式上的“水土不服”与重新适应，包括客户对保险从业人员的负面看法与评价。
在马明哲看来，提高整体代理人队伍的专业性、推销方式的合理合规性，以及公司管理与教育的及时性，是不断提高社会对保险认知的办法。
这背后推动的，是每一次平安保险业务的转型与改革，也汇聚成为了平安在产品细节、服务体验上的“用心”。
细节用心
“天下难事，必做于易；天下大事,必做于细。”平安寿险的用心，是于无声处的细节优化与持续迭代。
十多年前，以“专业，让生活更简单”为品牌口号的平安，开始推行“保险通俗化”，将艰涩难懂的保险条款，变成通俗易懂的内容，降低用户理解门槛。
多年来，平安都倡导“为客户寻找理赔的理由”，站在客户角度，最大化实现保险利益。
2019年，马明哲亲自挂帅，开启平安人寿产品、渠道、数据化经营三大方向的转型，改革不仅涉及寿险商业模式、管理模式，也包括更体制内核的基本法。
而此轮改革的重点，便是“从客户需求出发”和“专业让生活更简单”的初心，完善“产品+服务”体系，运用“产品+科技”赋能销售与运营。
近两年，可以看到在产品端，平安人寿力破“一款产品打天下”的做法，以其“产品+”策略为基础，细分了健康管理、慢病管理、养老等客群需求，构建了场景化、细分化的产品橱窗，陆续上市了满足大众客户返本、重疾需求的保障型产品“守护百分百”，以及可调费率的长期医疗险“e生保”、满足高端客户品质养老保障需求的“颐享系列”。
在服务上，平安强化了保险的“健康”与“守护”的属性，依托平安集团强大的医疗健康生态圈，搭建了“寿险+健康+医疗+慢病+重疾+养老”的全生命周期服务生态。原本仅低频出现在理赔环节的保险，通过端到端全方位的健康医疗服务，增加了从日常保健、全科问诊到大病专管等多个触点。
如同平安的综合金融战所提出的“一个客户、多种产品、一站式服务”，平安的寿险产品也不是单一保险产品，而是可以享受到多款产品打造的健康管理闭环，与一站式、全周期、伴随式、有温度的服务体验。
奋斗恒心
在本次的高峰会上，高峰会会长、从业15年的王仔德作为百万代理人的代表，分享了自己的两个从业初心。
一是，母亲当年罹患重疾，因高昂的治疗费，错过了最佳治疗时间而不幸逝世。他希望类似的悲剧不要重演，每个人都能获得保障。同时，他想成为一名受人尊敬的保险代理人，用专业的保险服务，改变人们的偏见。
在平安人寿27年的发展中，大量代理人拥有与王仔德相似的初心，以平安用心的产品与服务呈现给客户，获得了信赖与称赞。
更重要的是，如王仔德所言，意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄，这是平安倡导的高峰精神，也是百万代理人持之以恒的信念。
中国讲究十年磨一剑，西方则有“一万小时定律”，说的是任何成功都需要经过长年累月的锤炼。平安寿险数十年如一日，将对保险的初心与用心不断向市场传达，向客户表达，才有了今天的成绩。
如马明哲所分享的，“复杂事情简单做是专家，简单事情重复做是行家，重复事情用心做是赢家。”这才是平安寿险经营成功的真谛。
在他看来，寿险经营的成败在于品质，品质的优劣在于严格的标准和流程，有了严格的标准和流程，关键在于每个营业部、每位保险同仁，能否有毅力和执著，一丝不苟地对待每个工作细节，精益求精地追求业务质量和客户体验。
作为国内第一家引进保险代理人体制的公司,三十年来,平安一直攻坚克难,在学习和吸纳中找到自己的定位。对于中国的保险业来说，精进之路漫漫，以爱与奉献的“初心”，细节与毅力的“用心”，和持续奋斗的“恒心”挺进新一轮改革的平安，正在给市场带来全新的保险认知。
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