即将在今年3月1日施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当不断提升服务质量,融合线上线下,积极提供高品质、便民化金融服务;提供服务过程中,应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得进行歧视性差别对待;应当积极融入老年友好型社会建设,优化网点布局,尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务,不断丰富适老化产品和服务。

作为保险消费者,最好及时了解受尊重权中的适老化服务所涉及的内容。以前海人寿所提供的适老化服务为例,前海人寿聚焦老年人服务场景和高频事项,为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。

热线服务:956099/4008896333热线已开通老年客户专属服务通道,60周岁(含)以上的老年客户可根据语音提示,按0号键即可直接转入人工服务,实现快速响应。

柜面服务:各营业网点设立了老年人专属服务窗口,配备有专属爱心等候座椅、老花镜、放大镜等设施,并配置柜面应急保障措施,减少客户等待时间。

上门服务:对因身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户,前海人寿可提供专人上门服务,及时保障老年客户相关权益。

代理人服务:保单查询系统增加老年客户保单标识,保险代理人可更快捷、更好地协助老年客户办理投保、保全、理赔及续期缴费服务。

线上服务:“前海人寿”APP还针对老年客户开通了“大字版”服务模式,可直达“保单服务、理赔服务、我的保单以及客服电话”四个核心功能模块;首页上方打开“语音播报”按钮,可实时收听不同功能模块的语音播报提示;通过“关键字搜索”功能,可查询到对应的项目或相关的资讯信息,点击项目直接进入功能应用,操作时更加快捷、便利。

前海人寿从客户的根本需求出发,采取各项综合性举措,让更多老年用户享有优质的适老化服务。

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