随着人工智能、大数据、云计算、区块链等金融科技技术在消费金融深度应用，在当下发展消费金融，更需要充分发挥金融科技作用，提高数字化经营水平，更好地提升获客、运营和风控效率。像消费金融数字化大大提高了消费金融服务的灵活性和便利性，同时还有效降低了社会交易成本。如平安消费金融充分利用人工智能、大数据、云计算等技术，搭建智能客服平台，满足客户多样化的线上服务需求，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务。

平安消费金融经中国银保监会批准于2020年4月在上海成立，是一家提供全方位消费金融服务的全国性科技型消费金融公司。自成立以来，平安消费金融始终积极响应国家“提升消费金融服务质效”号召，持续开展前沿技术研究，探索以先进金融科技赋能消费金融业务。在智能客服上，其通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

截至目前，平安消费金融智能客服平台已累计为近300万人次提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万人次，客户意图识别准确率达96.5%。不仅如此，结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点，平安消费金融充分发挥大数据、人工智能等科技优势，融合丰富场景、渠道、金融经验，于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”，打造7×24小时全智能、全线上的消费金融服务。

“平安小橙花”作为平安消费金融开业后推出的首款产品，客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请，一次申请额度循环使用。凭借在科技创新方面的亮眼表现，在第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会上，作为科技型持牌消费金融企业的平安消费金融，荣获“2022科技创新引领奖”。

平安消费金融始终秉承简单、透明、公开的收费原则，致力于为客户提供省时、智能的消费金融服务，持续满足客户改善生活、消费升级需求。接下来，平安消金也将助力更多消费者享受到更加普惠、便捷、可靠的消费金融服务，打造更美好的生活。

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