保护消费者权益是防范化解金融风险、维护社会和谐稳定的重要内容。在新的发展阶段，金融环境发生深刻变化，这对金融消保工作也提出了更高的要求。国内各金融机构应顺势而为，把“以客户为中心”的消费者权益保护理念融入机构自身的组织文化、管理模式和业务经营中。平安消费金融通过借鉴国际领先实践，坚持全局观，最终获得金融消费者与市场的广泛认可。

为助力金融市场有序健康发展，平安消费金融持续以消费者为中心，不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构。从健全制度、学习培训、考核检查等多角度，平安消费金融确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，将消费者权益保护融入公司治理，针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训，压实履行消费者权益保护义务的主体责任。

同时平安消费金融为快速推进金融消保工作，让金融行业有序健康发展，通过搭建“线上+线下”全覆盖的模式，深入推动金融安全建设，进一步增强民众对金融风险防范意识。在苏州梅巷社区，平安消费金融联合平安金服开展了以“平安守护者”行动为主题的金融知识普及月和金融知识进万家活动，单日累计吸引超1000名消费者参与。

平安消费金融在这场讲好社区“金融健康公开课”的活动中，以贴近市民的生活为场景，从金融知识讲解出发，聚焦真实案例，提供一对一咨询服务，并设立有奖问答环节，打造集知识性、互动性、趣味性于一体的金融知识普及活动。另外，平安消费金融充分发挥数字化手段和线上金融教育优势，联动公安民警创新宣教的方式方法。其采用线下宣教活动与线上视频直播相结合的形式，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷相关知识，助力老百姓提升风险意识、权利意识和风险管理能力。

金融消费者权益保护工作事关千家万户，影响金融可持续发展和社会稳定。下一步，平安消费金融将继续加强员工的教育培训，提升消费者权益保护工作认知，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。

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