北京市顺义区生态环境局认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，找准“小切口”，推动解决大问题，将“接诉即办”工作真正打造成为群众表达诉求的直通车，近两年来，群众诉求全部100%响应、解决率由80%左右提高到95%，满意率由80%左右提高到98%以上。

一是秉持服务理念，夯实工作机制。坚持党建引领，落实“党政同责、一岗双责”，将“接诉即办”工作纳入“一把手”重点督办工程。成立“接诉即办”工作专班，建立首接负责制、难点会商制、解决闭环制、约谈通报等机制，每日研究、每周汇总研判、每周专题调度，并将异味、噪声等高频信访件分类、分难易级管理，提高了群众诉求办理的精准度，达到高质量反馈解决的效果。

同时，将污染防治攻坚战与“接诉即办”工作深度融合，把工作中形成的好经验好做法用制度形式运用好、坚持好，制定实施了《顺义区生态环境局“接诉即办”工作实施方案》《顺义区入河排口污染溯源及动态管理项目实施方案》和《顺义区入河排口分类分级管控工作实施方案（实行）》，修订了《顺义区应对大气污染强化措施实施方案》。

局党组召开接诉即办工作调度会

二是践行服务思想，提升工作水平。针对大气、水污染防治等重难点问题，找准“小切口”，推动解决大问题。在大气污染防治方面，针对污染源分散问题，局党组书记靠前指挥，每周召开专家研判会，利用视频监控、卫星遥感、VOCs走航监测、道路尘负荷监测、油烟状态监控5大科技手段精准发现治理微小点位污染源，2月全区PM2.5月均浓度21微克/立方米，同比改善幅度高达69%，有监测数据以来历史最优，全市排名第4。

在水污染防治方面，针对入河排口管控问题，党员领导干部通过“人工现场勘查+调查系统APP”，完成了全区33条河流和2个水库入河排口的排查、监测、溯源工作，共计排查排污口1332个，逐步搭建了区入河排口信息化管理平台。

局党组成员开展污染源调研

三是勇担为民使命，形成治污合力。打破“等、靠”观念，“主动领哨”与属地政府建立督促帮扶机制，向未诉先办延伸。局党组成立10个督查组对属地和行业部门的污染防治履职情况开展督查，对排名后的属地和落实职责不到位的行业部门进行约谈帮扶，组织专家团队赴现场对大气污染严重区域和连续报警属地进行溯源和帮扶指导。全区的生态环境诉求量从2019年的4000多件减少到目前的2000件左右，“接诉即办”逐步走向“未诉先办”。

顺义区生态环境局召开属地约谈帮扶会

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