或许，他们是你微信步数榜单上每天占着榜首的人。

或许，他们是每天在工作中反复说同一句话最多的人。

实际上，他们是对社区村落情况最熟悉的人：他们是社区大事小情的“瞭望哨”，他们是疫情防控中的“守门员”，他们是街区各种隐患的“避雷针”——他们有着一个共同的身份：北京立达政通科技集团有限公司运营保障事业部持续数年风里来雨里去的专职网格员队伍。

他们从网格里出发，走进了居民的心窝子

2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情突发。各级政府立即行动起来，并召集全体网格员积极投身“抗疫作战”，正在房山岳父家过春节的集团专职网格员张磊闻令而动，立即撇下家人，身负一家老小隐隐的担忧，从位于房山区的岳父家一路疾驰返回岗位，作为一名“逆行者”毅然决然地踏上了疫情阻击战第一线。

作为底数清、情况明，最熟知人、地、事、物、组织情况的网格员，张磊深知，“抗疫”责任格外重大，因此每日加班排查居民、商户，耐心地向居民、商户宣传疫情防控知识，引导居民正确防治新型冠状病毒，创下了全年无休的纪录！

张磊说：“网格员作为地区城市治理的排头兵，在疫情防控形势空前紧张的时期，我们更应该当好‘守门员’，绝不疏漏任何一个可能造成疫情扩散的细节。”

2022年3月4日9时，一辆“网格巡查”车辆巡查到了一处居民小区。

“诶，你看！那边绿化带里怎么躺着个人啊？”车辆行进过程中，眼尖的专职网格员侯跃一眼就发现“似乎不大对劲”。

车辆还没停稳，侯跃就抢着打开车门跳了下去。一看，果然有一位年近七旬的老年人一头栽倒在绿化带上，头部受伤，血流不止，疑似突发疾病，不能自主行动，情况十分危险。

危急时刻，侯跃没有丝毫犹豫，立即按照突发事件处置流程顺序处理，及时将老人送医，争取到了最宝贵的治疗黄金时间。

这样的事情还有很多。

侯跃说，几年网格员的工作经历，让自己和同事们都养成了东张西望的习惯，不管走路还是开车，只要一出门，就会像哨兵一样四处观察，上至天空，下至井口，“哪怕一点点任何反常的迹象，都逃不出我们的眼睛”。

通过每日巡查，专职网格员们每天主动“找茬”，小到井盖、路灯、垃圾箱，大到工地、商铺、道路规划，每一件市民身边的小小烦心事，一切容易被忽略的隐患，都是他们重点关注的头等大事。

也正是通过每日巡查，网格员们的“微信运动”步数日均两万，日复一日，他们从“创城”的这一头，走进了居民的心窝子。

出色成绩单的“根”与“本”

全国文明城市，是指在全面建成小康社会的过程中，公民综合素质高、城市文明程度高的城市，是反映城市整体文明水平的最高荣誉称号，是国内城市综合评价中的最高荣誉，也是最具价值的城市品牌。

也正因为此，进入新世纪以来，“创城”成了各地行政主官最大的“念想”。

立达政通科技集团顺势而为，在“数字政务”的基础上更进一步，开始组建、培训专职网格员队伍，为“创城”贡献力量。

在专职网格员的培训过程中，集团主要瞄准网格管理发展概况、城市治理现代化、法律法规、网格服务管理准入事项、网格事件、APP操作、网格事件上报规范等网格员队伍管理中的痛点展开，具有理论联系实际、认知结合实例的特点，可以使全体网格员了解区域社会治理和网格管理的始末及意义，全面熟悉网格员的工作职责和工作内容，为进一步推动区域社会治理现代化，深入开展网格服务管理工作提供了坚实的理论基础。

集团结合客户单位及第三方机构的意见建议，按照ISO 9001标准建立起质量管理体系，修订和完善网格员队伍管理制度、质量控制程序、工作流程和工作标准，细化到具体操作岗位，全面提高执行效果。

此外，集团还不断深化网格员队伍的日常管理，强化配合意识、责任意识，从严从紧抓好队伍管理工作。

没有一蹴而就的收获，只有坚持不懈的努力。集团运营保障事业部自组建以来，用脚步量网格，以责任守平安，通过一点一滴的付出和努力，以“未诉先办”服务“接诉即办”，张磊、侯跃、任海龙先后获得北京市级“优秀网格员”荣誉称号，并助力北京市顺义区天竺镇取得2020年、2021年度区级网格化专项考核排名第一，交出了一份漂亮的成绩单。

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