随着商丘市疫情防控措施的不断收紧，自2021年8月9日起，全市住房公积金业务服务大厅暂停向社会开放，住房公积金“线上”业务正常开展，12329服务热线正常运行。截止2021年8月26日下午6时“线上”业务办理量高达166138件，办结率为98.61%，12329服务热线累计接听市民来电811个，为方便市民办理公积金业务，及时了解公积金相关政策，现对市民来电反映的热点焦点问题汇总如下：

一、关于“线上”业务办理问题

市直及各县（区）管理部服务大厅暂停开放期间，住房公积金网上业务大厅、豫事办APP、支付宝、微信公众号、河南省政务服务网、12329服务热线等正常运行，缴存职工可在线办理信息查询、退休提取、离职提取、偿还公积金贷款提取、冲还贷协议签约/解约、提前还款等业务，如果在注册登录过程中遇到个人信息不完善、预留手机号不正确等提示，请联系本单位公积金专管员处理。

二、关于“线上”支取到账时间问题

市直及各县（区）管理部服务大厅暂停开放期间，住房公积金管理中心各部门均安排工作人员对每天“线上”提交的业务进行审核，审核通过后即可到账。

三、关于个人公积金贷款还款失败问题

商丘市住房公积金贷款是在每月相应扣款日进行扣款，职工应在每月扣款日之前足额存款，避免扣款日当天因账户余额不足造成扣款失败，如资金不足扣款失败，应及时把金额补齐等待二次扣款。

四、关于公积金贷款首月还款问题

公积金贷款的首月还款金额按天计算，目前公积金贷款执行每月15日定日还款，具体计算为：放款日到次月15日合计天数计算，实际还款金额以收到的还款短信提醒的金额为准。

五、关于计算公积金贷款额度问题

公积金贷款额度的计算参数包括：借款人年龄、公积金缴存年限、公积金账户余额、家庭收入、购房价值等，可通过公积金网厅、微信公众号、手机APP、豫事办等渠道，根据上述参数进行预测算，最终贷款额度以公积金中心最终审核结果为准。

六、关于服务大厅开放时间问题

服务大厅恢复开放时间将根据我市疫情防控情况另行通知，为方便缴存职工，市住房公积金管理中心各业务网点咨询电话以及12329服务热线保持畅通，职工可来电咨询。

目前疫情防控形势仍然严峻，请大家自觉遵守防疫要求，做好自我防护，居家勤通风，出门戴口罩，保持安全社交距离，力争让我们的生活尽快恢复常态。感谢您对商丘市住房公积金工作的支持！让我们众志成城，上下一心，打赢这场疫情防控阻击战!

来源：商丘市住房公积金管理中心