提起铺盖,大多想到的是背景离乡、远行他方的打工人,是探索在知识海洋、求学若渴的莘莘学子,是寻求新文化体验、拓展视野的旅居者,可今天提到的这位,他背着铺盖行走在乡间,是乡村网络的联通者,是网络使用的守护者,他就是中国联通海东市分公司智家工程师韩世辉。

1981年出生的韩世辉,自成为一名智家工程师以来,他常常背着铺盖、提着沉重的设备用脚步丈量辖区内的每一条蜿蜒小路,每一寸土地都见证了他的勤奋;他不分昼夜、不顾风雨穿梭于每家每户,用日月星辰填满了每一个忙碌的工作日,每一盏路灯见证了他的辛劳;他爬楼、攀杆、拉网线,用专业技术解决客户的每一个问题,用一丝不苟的工作态度书写一篇隽永的乐章,客户满意的评价见证了他的服务。他的双手布满沟壑和老茧,他的双脚也因长期穿行于乡间难行的小路而到处都是皲裂的小口,无论客户遇到什么样的问题,他用细致、耐心,不厌其烦地为客户解决,给客户最优质和最专业的方案,坚持践行“专业到家一心为您”的服务承诺。

一套“铺盖”助力乡村发展

(资料图)

海东市化隆县是全省著名的劳务输出大县,也是有名的拉面名城,化隆县以东的金源乡,道路曲曲弯弯,从起步到终点都是坑坑洼洼的沙石路,晴天尘土飞扬,雨雪天大大小小的泥坑到处可见,开车一趟来回得6小时左右。2022年,金源新村陆续完工,虽然是新建村落,但数字化网络却无法实现覆盖,村落偏远,道路难行,作业条件不够,都是当地网络无法覆盖的主因。韩世辉深知自己的责任,也明白那些留守在村落里的村民对外世界的向往,他没有犹豫迟疑,主动提出带一位同事前往新村进行线路牵引工作。他明白,这一条条网线,联通的不仅仅是村落外面的世界,也是村落中留守人员对亲人的思念。为了高效完成宽带入户工作,韩世辉带上常用的铺盖行走在乡间,用户在哪里,铺盖到哪里,青海联通的宽带网络就到哪里,也因此被大家亲切的称为“卷着铺盖行走的智家工程师”。

实施宽带入村入户的工作前期,由于条件不允许,韩世辉只能选择临时入住在农户家。山村的冬天,早晨甚是阴冷,每天七点天色还未露出鱼肚白,而韩世辉却已起床,简单洗漱、啃几口馍就开始每日的装机工作。雪后的山村,坡陡路滑、泥泞难行,村内无法开车,只能背着装维工具、皮线、终端挨家挨户的装,路不好走,他一手背着沉重的工具箱,一手搬着梯子艰难的在村落里行走。连下几天雪后,温柔的雪花变为纷纷扬扬的大雪,在雪中他俨然成了一个走动的“雪人”;在寒风的呼号下,他的手裂开了口,虽然带着手套但也于事无补。长时间在屋顶、油杆上工作,随身带的热水已成凉水,他只能抿抿嘴唇忍住不喝,本就开裂的口子显得更大了;手被冻得握不住钳子,他便哈口热气搓搓手,或者干脆将手直接捂到怀里,感觉手指能动了,他又继续接线排查。接完线后,已过晌午,他便拖着发硬的双腿前往用户家吃口饭,稍事休息后又继续下午的工作。

为了能让村民们早日用上宽带网络,他每日都干到夜里十一点多。连续两日收工都很晚,而农户熄灯早需叫醒用户起身开门,为此他深感不安。于是,第三日早晨,他索性将铺盖放在车里,车成了他的临时小屋。深夜,车里冷的睡不着,他便打开空调加热;又考虑加油站与金源村距离远,来回加油不仅耽搁时间还增加了装机成本,他又关掉了空调。此时的他,多想找杯热水暖暖手、烫烫脚,但他不想打扰农户,就这样他在辗转反侧中熬过了十几个深夜。冬去春来,金源乡的网络覆盖取得了阶段性的成效,而韩世辉手上长满的冻疮也见证了这段时间的艰辛,许久后结痂的冻疮长好了,但也因此留下了一道疤。当孩子问起“爸爸,这个疤是怎么来的?”,他笑说是自己不听话被石头磕倒了。他没有任何怨言,回顾这段经历,他说:“那段时间不堪回首,虽然艰辛但又值得回味,这是我人生中一笔宝贵的财富,值!”

金源村的网络联通工作刚结束,他又收拾好铺盖赶往下一个乡村。他经常和同事互相鼓气:“苦不苦,想想红军长征二万五;累不累,想想雷锋董存瑞。比起先烈们,我们现在吃的苦、受的累都不算什么,我们要积极发扬‘五个特别’的高原精神,将联通好服务传递给千家万户”。

让客户满意,让客户感动

“什么是品质服务?我理解就是让客户满意,让客户感动”。韩世辉这样说也这样做。

有一次,韩世辉被派至山区处理故障,刚好离这个山区几公里处有个订单要送,他处理完故障便顺道送订单。正值酷暑,订单送到已是大汗淋漓,用户热情的请他到屋里去喝水,进屋后眼前的一幕却让他心酸至极。环顾周围,房子四面透风,家里两个孩子也是衣衫褴褛,在和用户交谈的过程中得知:用户是位单亲妈妈,孩子的爸爸已经不在了,小一点的孩子因小时候一次高烧未及时救治而落下病根成了残疾人;大孩子今年上初中,查资料、交作业都要用网。用户住在山区、没有网线,所以就订了流量卡给孩子学习用。一听到这里,韩世辉立刻表示去周围查看是否有联通网络资源。他顶着烈日步行,裤脚和鞋子沾满了扬起的沙尘,口干舌燥的寻找了许久,终于在用户家一公里处看到了联通宽带线路,于是他快步赶回用户家向用户承诺立刻装机。从日晒三竿一直到皓月当空,他实现了对用户的承诺:宽带网络装通了。虽说线路与用户家有些远,装机过程中也遇到了很多阻力,但是用户和孩子们看到家里通网了,老式电视机可以看了,最关键的是孩子学习用网的问题也得到解决,一家人别提有多高兴,孩子们拉着韩世辉使劲地向他道谢,孩子妈妈也为他端上一碗热水,盛上一碗清汤面以示谢意。看着用户家欣喜的孩子,他不禁想起了家中的孩子。对韩世辉而言,也许自己的儿子并不知道,当父亲的角色融入中国联通智家工程师这个职业时,那么承载的父爱就有了不寻常的意义,因为这份爱,隔着责任与使命,他们无法给予更多的关怀和陪伴。但也正是这种对工作的热忱和担当,这种急用户之所急的共情力,让韩世辉一次次收获了用户的感动。

韩世辉为企业奉献了芳华,辛勤浸润了他的华发。他只是中国联通青海省公司智家工程师队伍中的一个缩影,他们是心系用户的排障兵、内外兼顾的坚守者、昼伏夜出的突击队,他们都是最可爱的人。精益求精,提升口碑;一丝不苟,做好工作;不畏艰险,上门服务。宽带装到哪里,铺盖就带到哪里,陪伴着韩世辉前行的不仅仅是铺盖,更是作为智家工程师的责任与坚持。中国联通青海省分公司开展了“联通好服务用心为客服品质服务暖高原”窗口服务为民承诺活动,是他们这样一代又一代,一批又一批的勇毅笃行者把这样的承诺铭记于心,一寸一寸的行路,一点一滴的积累,将匠心联通,情传万家。