保险科技加快发展,不仅提升了保险服务的价值,而且还推动了资产管理和财富管理向纵深发展。保险科技应用呈现出颠覆性、跨界、强相关联性的技术创新和更替,提高了保险产品开发效率,在引领产品创新的同时还改变风险管理的模式,进一步提升客户体验。如今,保险科技已成为保险业发展动能转换、产业升级的重要来源。

近年来,阳光保险以流程优化和数据及大模型应用为重点,不断提升数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力,服务于经营管理升级的现实需求,持续推进公司业务经营管理的全面数字化转型。

伴随大模型技术为保险行业带来的全新机遇,阳光保险也大力建设了以GPT大模型为核心技术的阳光正言大模型开放平台,一方面与多家外部大模型技术进行链接;另一方面在开源大模型私有化部署的基础上进行二次开发,注入阳光的知识和数据,构建GPT技术底座,建立保险专业垂直领域能力,实现集团、产寿各条线的全应用覆盖,引领公司智能化升级。

同时,阳光保险基于GPT技术底座支持三个机器人——销售机器人、服务机器人、管理机器人的重点应用,推动公司在销售、服务、管理应用上达到行业先进水平。

目前,得益于机器人的运用,阳光保险在销售端实现客户洞察、智能辅助、智能替代三项核心能力,更好地适应市场变化和满足客户需求;在服务端,形成了以语音识别、自然语言处理、人机对话交互等技术为基础,涵盖保险客服领域全业务、全场景、全渠道、全媒体的智能客服机器人系统,截至今年10月末累计服务客户超过5333万人次,为客户智能办理业务超过1958万次;在管理培训方面,可利用人工智能技术,根据业务场景配置相应的学习课件,以人机语音互动的方式为业务人员提供全天候的沉浸式场景陪练。

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