9月4日上午，一位中年客户焦急地走进民生银行桃园支行网点，大堂经理在观察到情况后主动上前安抚客户情绪，引导客户到休息区询问具体情况。

该客户反映，当日上午发现其母亲需要用于接收低保金的银行卡被冻结，但并不了解银行卡被冻结的原因。在和客户进一步沟通后，厅堂主管发现其母亲年岁较高且患有腿疾，不方便前往网点办理业务，在经过协商后决定当即展开行动，安排黄麒元和韩逸平两位服务经理前往客户家中对银行卡进行检测及解锁。

桃园支行厅堂团队提前沟通了银行卡冻结的可能原因，并对员工讲解了上门服务相关的事项以及注意事项，确保服务高效进行。在上门服务的过程中，民生银行两位服务经理进行了综合分析发现客户银行卡因长期未使用被转成了不动户，于是用移动运营为客户执行了信息修改、密码重置以及人脸识别核实等服务操作，最终成功进行了不动户转正常。

民生银行桃园支行团队以卓越的服务态度和出色的专业能力，为客户提供了高质量的上门服务，成功解决了客户的问题。客户对民生银行工作人员的专业、耐心和关怀表示感激。

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