时隔数年，在经历了用“市场换技术”的航海1.0时代，2023年中国汽车产业以新能源为契机，迎来了全新的航海2.0时代。
据海关总署相关数据显示，今年一季度，中国汽车出口量为107万辆，同比增长58.1%，首次超越日本，成为全球汽车出口单季度冠军。
作为最早进军新能源汽车行业的先驱者，江淮汽车从1990年扬帆起航玻利维亚开启出海之路，在巨大的行业趋势变化下，确立了“自主发展+合资发展+合作发展”的战略路线，以合资发展与合作发展在海外市场闯出了一条创新之路。
当下，汽车行业走入电动智能时代，智能化作为全新的价值点，将重塑汽车产业的价值链、供应链体系，与之伴随而来的产品变革也将推动消费者需求的不断变化。新的市场环境下，如何挖掘用户的真实需求、提升用车体验，实现用户与车企的双向奔赴，也就成为绝大多数出海车企的核心课题。
易点天下首期《易点朋友圈》邀请到了江淮汽车国际公司用户运营部部长 许青，结合江淮汽车的“用户型”营销变革之路，为我们带来她的前瞻洞察与独到见解。
01 “一个中心”提升运维能力
随着工业4.0浪潮的到来，汽车市场年轻化趋势加速演进，以江淮汽车为代表的自主品牌的营销行动也由传统、单一向多元化、数字化转变，用户思维逐渐成为业内共识；然而，在全新的新能源领域出海，用户型营销变革绝非易事。
许青在接受采访时表示：“以用户为中心的营销变革本质是重塑用户与品牌的价值连接，不是关心一下客户冷暖，多一些促销政策或者多组织几次活动就可以解决的，用户思维的探索是一项体系化、整体化、长期性的工作。”
告别燃油车时代粗放式运营模式，新的市场格局下，以用户为中心不再是简单的泡沫式口号，如何做到聚焦用户需求，深耕用户价值，提升体系运维能力将成为塑造品牌新势能的关键。
面对激烈的市场竞争，江淮汽车通过精准洞察用户需求，打破品牌与车主的沟通边界，从研发、产品、服务全价值链发力，在全球化运营的过程中逐步沉淀出一套具有江淮特色的用户金字塔体系。
02 “两个维度”丰富用户内涵
信息爆炸时代，企业和用户之间的连接变得越来越碎片化，品牌和卖货最大的差异，在于和用户间的连接深度，一种是单一的产品买卖连接，一种是从产品到心智的连接。
近年来，江淮汽车紧跟未来趋势，在以用户为中心的基础上，坚定出海数字化传播转型升级，通过“Better Drive” “ Better Life ”两个维度打造人车生活场景，创立了“JAC TALK、JAC VOICE、JAC FAMILY、JAC LIFE”等多个品牌子标签，结合多样化的内容，全方位展示品牌不同侧面，连接用户心智，丰富品牌用户内涵。
伴随着全球造车技术的逐步成熟和新四化的“推波助澜”，汽车正成为全球消费者生活、工作场所之外的第三空间，汽车厂商提供什么车型，消费者就开什么车型的时代一去不复返。许青分享到：
在江淮的出海过程中，我们一直在思考，如何创造出更多符合用户需求的好产品，不仅是交付一辆车或者是某种功能，更应该是传播一种生活方式和生活态度；我们也是希望通过这种方式，打破边界，让用户感知到我们企业存在的价值是和用户一起去感受美好生活，为社会创造价值。
03 “三个阶段”培养超级用户
当下，以新能源汽车为代表的造车新势力所带来的互联思维，正在改变市场与用户对汽车产品的认知。如何以真实的人车互动场景，在传递车型性能的同时，拉近用户关系建立品牌好感，对于驱动车企新生意增长至关重要。
在品牌全球化推进过程中，江淮汽车围绕用户全生命周期持续挖掘用户价值，通过与用户的“共建、共享、共创”，助推产品本地化研发适配拉动消费转化的数字化营销驱动飞轮。
2020年，全球疫情蔓延，江淮品牌方、地区经销商、用户三方紧密联动，共建、共享、共创了一系列令全球消费者印象深刻的主题活动。
在我们品牌人的眼中，车主不仅仅是车主，他们是有身份标签的。疫情全面爆发的时候，我们江淮很多的卡车车主都纷纷走上街头帮助应援，他们就是我们心中的平凡英雄。也由此，我们发起了##Salute to Heroes 致敬一线抗议人员，而JAC就是JOIN AND CHERISH。令我们非常出乎意料的是，这场主题活动在短期内，得到了大家的快速响应。”许青说到。
04 “四大主题”引爆用户热情
在品效销一体的营销语境中，针对用户心智深耕的社交内容营销正成为自主品牌发力的重要战场。
作为身经百战的出海老兵，江淮汽车通过"JAC新时代"“致敬英雄”“珍爱生活”“JAC品牌节”四大主题社交内容营销，推进海外精品内容创新，用可视化的形式“造节”，引爆用户热情，实现了JAC品牌从“并跑”到“领跑”的跨越，向世界展示了一个真实、立体、全面的中国品牌形象。
谈及“JAC DAY”江淮汽车品牌节，许青感慨到：
江淮汽车覆盖全球不含中国超过百万车主就是我们的宝藏，通过JAC DAY，我们将品牌和用户的价值连接提高到了更深的阶段，新的时代，我们将鼓励用户深度参与到JAC海外品牌价值的创造中来，让用户价值成为品牌价值中浓墨重彩的一环。
05 “五大平台”打造用户链接
伴随着数字营销进入深水区，Facebook、Instagram、YouTube、TikTok及微信双号等社媒平台力量不可忽视。作为江淮汽车品牌全球化过程中的忠实伙伴，面向用户年轻化趋势，易点天下结合江淮汽车自身品牌出海阶段，为其打造了全域用户链接平台。
同时，通过社交媒体、社群日常高频次与用户互动交流，设置激励用户推荐，联动经销商分享车主故事，赋能品牌本地化营销的用户运营飞轮。在领军社媒平台Facebook上，助力江淮汽车打造了中国汽车品牌粉丝量第一的账号，互动率高达29%，远超行业5.4%的平均互动率。
近年来，江淮汽车在海外布局持续深化，JAC海外新的时代，除了体现在更加深入的开放合作，更加优秀的产品素质，更加智能的制造水平外，更应体现在用户价值的培育和提升上。
作为高技术、高附加值、引领绿色转型的产品代表，中国汽车出口的高速增长，折射出供给侧结构性的改革。相信在不远的未来，中国制造业将以高端化、智能化、绿色化的坚实足迹迈向全球市场。
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