党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。同时，在2023年全国“两会”政府工作报告中，“加强养老服务保障”也被列为2023年重点工作之一。提升老年群体保险服务品质，谋局“享老”新未来是保险行业的“必答题”。

起床怕跌，走路怕摔，洗澡怕滑……老年人发生跌倒及因跌倒而受伤或伤亡的风险不容忽视。近日，中荷人寿在适老化服务上出新招、亮实招，推出适老化改造管家服务，为老年人提供一站式、全流程、个性化的适老化改造服务，满足老年人更便利的生活需求，保障老年人生活更有获得感和幸福感。

鼓励开发“适老化”产品，解决老年人需求痛点

根据国务院印发的《国家人口发展规划（2016-2030年）》预测，2030年我国60岁及以上人口将达到3.6亿人，占比高达25%。人口老龄化持续加深的背景下，除了养老需求迫切，老年人的养老居住问题备受关注。

据国家卫生健康委员会的调查数据显示，目前我国养老呈现“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老，由此可见，居家养老仍是大部分家庭首选的养老形式。但无论是何种形式的养老，除了硬性配套设施的建设，还要有软性配套服务的完善，如养老保险产品及养老服务供给。

为实现老有所养、老有所为、老有所乐，保险公司在产品开发方面该如何助力老年人“安享晚年”？行业专家表示，保险产品要符合老年人特点、满足差异化养老需求，通过“保险产品+服务”的形式，可以为老年人提供完整的养老解决方案。在满足养老服务供给、建设多维度养老服务体系方面，专家建议，可以以保险产品为核心、康养行业充分融合，通过保险产品衔接上下游养老与健康服务；搭建保险产品、养老服务与医疗康复的产业闭环。

让保险更有温度，为老年人打造“晚美”生活新体验

近年来，作为一家以社会责任为己任的保险公司，中荷人寿在立足保险主业的基础上，不断优化产品结构、创新产品形态，积极探索养老健康服务与保险产品的深度结合，持续做实做细各项适老化服务举措，为老年人打造“晚美”的保险服务体验，让保险更有温度。

“‘适老化’的概念来源于建筑领域，指在住宅等建筑中充分考虑老年人的身体机能、心理状态及行为特点等做出相应的设计和调整。居家适老化改造可分为无障碍设计、家具适老化、辅助设施和智能产品配备等几大方面。”中荷人寿推出的适老化改造“管家”，就是根据老年人群的身体特点及生活习惯，对其居住生活场所的家具配置、无障碍细节等进行相关改造，方便老年人每天通行、洗澡、如厕、休息等日常生活，缓解老年人因生理机能变化导致生活的不适应，并且将环境中导致的风险因素降到最低，让老年人的幸福养老从家开始。

据介绍，中荷人寿以“管家”方式，从线上评估、评估报告、报告解读、改造建议书，再到资源对接，为老年人提供一站式全流程、个性化的适老化改造服务。具体来看，一是改造评估。综合每个家庭情况，从光源、地面、家具设备等多个维度，针对卧室、客厅、厨房、卫浴等居家活动区域进行适老程度评估，帮助客户发现改造需求点，只需5分钟线上评估即可了解老年人的居家风险和改造建议。二是改造建议书。根据评估结果，针对评估家庭生活场景提供一份个性化、完整详细的《适老化改造建议书》，包括适老化产品选配、施工建议等。三是工程施工对接。若客户需要整屋或部分区域工程施工类改造，管家将为客户对接相关设计及施工供应商资源，并全程协助对服务质量进行监督。除此之外，在整个改造过程中，客户有任何适老化方面的问题，都可以咨询管家，及时获得专业的解答。

中荷人寿相关负责人表示，为积极配合人口老龄化国家战略，以实际行动努力做好这一“必答题”，中荷人寿将不断创新养老产品和服务体验，构建老年“友好型”保险服务体系，为提升老年人生活幸福感、延长健康老年生活、加强养老服务保障做出更大贡献。

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