为全面深入开展金融知识普及活动，不断提高社会公众金融素养，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，增强消费者满意度，全力推动分公司消费者权益保护工作高质量发展。中英人寿河南分公司从3月9日起在分公司及各机构全面启动2023年“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动，进一步将消费者权益保护工作落到实处，切实维护消费者权益。

加强金融常识教育，增强消费者信心

围绕保险行业发展和消费者需求，中英人寿河南分公司积极开展线上线下教育宣传活动，帮助保险消费者了解金融知识。活动期间，中英人寿河南分公司及各机构在职场张贴活动横幅、海报，放置活动展架，在客户接待区域的电子屏上全天滚动播放金融宣教材料，向来访客户主动发放消保知识宣传折页，向广大客户发送3.15主题宣传短信。同时通过“消保云接力”“中英人寿步步为赢”“消保知识竞赛”等创新活动进一步扩大受众群体，积极向广大金融保险消费者传递金融常识教育，增强消费者信心。

畅通投诉渠道，解决客户诉求

中英人寿河南分公司开通多种意见反馈渠道，在职场醒目位置公布投诉电话、投诉方式及投诉流程等,畅通投诉渠道,妥善处理突发情况。同时,严格执行总经理接待日、高管值班与周末值班制度,更好地处理消费者来电、来访,确保及时有效解答消费者疑问,避免引发投诉风险升级。

举办专项消保主题培训，提升全线消保意识

中英人寿河南分公司3月17日联合经代渠道经英会活动，向参会全体人员普及消费者权益保护知识，发放消费者权益保护宣传折页，发放消保主题防疫口罩，将消费者权益保护贯彻始终，强化业务端消费者权益保护机制，提升全线消费者权益保护意识。

未来，中英人寿河南分公司将继续秉承“关爱万家”的企业愿景，积极践行企业责任，不断强化金融消费者的金融素养和自我防范意识，有效保护金融消费者合法权益，引导消费者诚实守信，依法合规，理性维护自身权益，增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心。

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