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为积极践行“以人民为中心”思想理念，今年以来，工行衡水饶阳支行严守行业规范，聚焦客户体验，全面提升网点服务。

该支行强化客流高峰期管理，现金窗口实行弹性化管理，客户流量大时，非现金柜员自觉进入现金区多加窗口进行业务办理，缩短客户等待时间。使用“渠道管理平台-到店客户分析视图”功能分析每日到店客户高峰时段，网点对于特事特办、对公开户等复杂业务事前与客户协商到店办理业务的时间，尽量避开业务高峰时段，减少客户等候时间。

与此同时，该支行坚决落实“首问负责”，对现场无法解决的业务问题，及时向分行上报，力争将问题处理在现场，解决在网点。

作者：刘阳