如果用一个词来形容过去一年的国美，大概没有比“脱胎换骨”更恰当的了。

这家成立已有35年的老牌零售公司，正在告别持续多年的低谷期。3月31日，国美零售递交的成绩单显示，收入五年来首次实现正增长，2021年国美零售实现销售收入464.84亿元，同比上升5.36%。

成绩的取得与过去几年国美一直在推进的“家·生活”战略不无关系。在财报中，国美肯定了这一战略的拉动作用。

据了解，去年年初以来，国美聚焦零售业和家服务业，全面开启了“家·生活”战略第二阶段。尤其是在确立了转型娱乐化、构建全零售生态共享平台之后，国美的战略优势开始显现。

协同效应增强

过去一年，加速推进“家·生活”战略第二阶段的国美，构建了以“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六大平台为核心的“全零售”生态模型，线上线下的融合正在将国美引入新的发展阶段。

2021年年初上线的真快乐APP经过不到一年的发展，访问量大增196%至4.43亿次。据介绍，真快乐APP不仅实现了商品升级和服务升级，同时推出一系列垂类商品专业频道和以共享、交互、科技为特色的全程导购服务。

打开真快乐APP，会发现醒目的“乐”和“购”两个板块。首页占据主要位置的不再是商品链接，而是各种直播、短视频、笔记等用户自发分享的内容，让用户一边玩一边购物。据财报显示，2021年真快乐APP日活上涨至300万，服务会员超过2.4亿；年活跃买家1683.7万人，同比增长433%；入驻商家6081家，同比增长728%。

随着流量与商家的涌入，国美的营收模式也在发生改变。据了解，国美2021年GMV规模达到1468.7亿元，同比增长30.4%，其中自营收入占三分之一，国美线上平台模式的优势正在突显。

在线下，国美则是将现有门店从电器卖场升级为展示+体验的新型门店。具体说来是在线上精品展示的基础上，选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、体验的场景，以此实现线下为线上引流并完成订单转化。

据国美零售高级副总裁、首席财务官方巍透露，在去年12月，国美电器当月销售额同比提升40%以上。这一速度在零售行业处于前列。

发展潜力巨大的下沉市场对国美业绩的贡献度也在提高。据财报显示，国美2021年的营收收入中，县域店的收入占比从上一年度同期的8.76%提升至了12.79%。

线上线下齐发力取得了可观的成绩，这也从侧面验证了国美策略的正确性。但要做好一家企业并实现持续的增长，只有策略正确是远远不够的，对具体的落地执行也有极高的要求。

全零售六轮驱动

全零售作为实施“家·生活”战略的基础设施和能力，经过一段时间的完善，已成为夯实国美战略的经营壁垒。

零售行业有句话，叫“起势靠流量，生死供应链”，可见供应链对于零售企业的权重。而为了保障好线上以真快乐APP为核心和线下以“国美家”为核心的双平台持续稳健经营，深耕零售35年的国美选择了赋能发展。

商业的本质一头连接着消费者，一头连接着品牌商，包括国美在内的零售商要做的是，把上游优质产品尽可能用最优的价格提供给消费者。

这个过程看似简单，但实际操作起来却非常难，无数零售企业之所以没能成功走下去，就是没能处理好两头的关系。

近年来，国美引入京东、拼多多为战略合作伙伴，除了拓展流量入口，更加速了覆盖全品类SKU扩展进程。此外，凭借强大的供应链优势，也增加了国美在上游端的议价能力，在不牺牲产品质量的前提下，尽量做到低价，这也正是“真选”的意义所在。

截至2022年2月，国美零售平台的SKU数近200万，生产商4200家，渠道商6000家。供应链涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居假装、日用百货、母婴玩具等多个品类。可以预见的是，随着商户销售占比的增高，国美会进一步吸纳更多商户入驻，提高平台品类丰富度，同样也倒推平台对供应链的整合能力。

有着多年零售经验积累的国美并没有深藏若虚，而是选择把自身的经验通过共享共建的模式，赋能给合作伙伴，尽量让更多的企业少走弯路。当前，国美正在把自己专业的零售资源开放共享给各个合作伙伴，包括会员互通、数据共享、积分互换等，将各种基础设施、系统资源和配套服务与生产商、推广商、代运营商等各方力量共享共建。

目前，国美的共享共建已经实现多方共赢，上游企业节省了成本，下游用户享受到了便利，而国美也收获匪浅，综合费用率大幅下滑。

在线上线下场景的融合中，自然离不开以大数据为导向的服务优化。用户兴趣、用户画像、流行风向，要精准、要及时。国美利用自身线上和线下全平台沉淀数据，为上下游企业和其他企业提供全方位的数据服务、数据产品工具和数据解决方案，形成数据共享互利的理念。

另外，作为零售基础设施的物流，也是不可忽视的一环。去年国美购入安迅物流9亿元的可转债，若行使转股权，国美将持有安迅物流30%股权。依托安迅物流在全国各地超过42000个四级乡镇的配送网络，即可保证商品安全高效触达，也为提供第三方物流服务打下坚实基础。根据财报数据显示，目前安迅物流第三方业务占比已超48%。

方巍此前曾公开表示，国美六大平台的战略协同使得集团在战略上形成了闭环生态。它们之间既独立运营，又相互协同、相互助力、相互赋能，形成了全品类、全场景、全渠道、全链路，并且贯穿商品全生命周期管理的国美生态体系。

锚定“家生活”赛道

回顾国美35年来的发展历程，从家电小店到线下实体门店的网络化建设，再到线上线下双向融合发展并切入“家·生活”赛道，国美都是在洞察风向、顺应时代前提下做出的主动变革。

据国家统计局发布的数据，2021年，国内消费市场平稳恢复。特别是家庭服务业，市场规模持续扩大，1-11月份收入同比增长18.2%。由此可见，国美在战略决策上，具有一定的前瞻性。

早在2017年，国美在零售行业率先提出“家·生活”战略，并首次引入家装业务和家庭服务场景。此后三年中，国美凭借自身在自营商品和自营服务方面的优势，融合社交电商、国美门店和线上平台流量，围绕到网、到店、到家场景，打造线上线下双平台驱动的科技型本地零售企业。

在“家·生活”战略的引导下，国美多项关键性财务指标都呈现出向好趋势。2021年财报显示，资产负债率相较2020年同期降低了将近20个百分点；2021年下半年经营现金流较去年的上半年大幅改善，全年实现正向流入约6.5亿元。这不仅减轻了公司财务方面的压力，也意味着当下的经营模式更健康。

对于国美的这些改变，钉科技创始人丁少将在接受媒体采访时分析称，“通过一系列的调整和变革，国美的架构、供应链、业务单元正趋于平台化、融合化、开放化，具有生态型企业的雏形特征。”

国美零售高级副总裁方巍表示，“家·生活”赛道是一个有三十万亿市场空间的一个广阔市场，覆盖到了到店、到家、到网、进店等全场景，覆盖了家电、家用、家居、家装、家服务等全品类，拥有大量的蓝海，细分的领域，高增长，潜力巨大。目前，在家电、家装、家居等家生活赛道上，有整合能力的大玩家还比较少，国美零售在真正的家生活赛道中是有雄心的，相信公司未来在“家·生活”赛道有能力打开更大份额的市场空间。