作为大健康产业的一个重要分支,医美行业是医学领域发展最快的行业之一,也是当前社会资本在医疗领域投资的热点。在浙江,医美行业起步早、发展快,而聚焦生命健康产业的温州,近年来大力推动以医疗美容产业为代表的“美丽经济”,相继出台一系列医美产业发展规划、支持政策和监管服务措施。
作为民营经济的重要发祥地,温州也是全国首个社会力量办医试点城市,诞生过全国第一家民营整形专科医院——温州和平整形医院。
“三十而奕 让美更有为”是和平整形的31岁宣言,其言正是希望能够将过去31年里所沉淀的经验与思考,为未来赋能,从自身出发,探索“美”的更多可能性。31年品牌发展之路,和平整形CEO南亦钦向我们缓缓展开这份长卷。
《温州零距离》:和平整形走过31年,拥有了什么?
CEO南亦钦:医院的发展之本离不开医生团队的“医、教、研”建设,31年我们沉淀了一支全能专家队伍,由全国美容医学专业委员会主委欧阳天祥教授领衔,包含4级高难度整形修复硕博团队、绿宝石认证医生、国家专利发明团队等。
与此同时,我们拥有了与时俱进、不断创新的精神,不断引进国际先进的整形理念和技术,致力于为爱美者提供更安全、更个性化的服务。
31年历程,我们见证了整形行业从起步到繁荣的全过程,也拥有了30多万爱美者的信任与好评。这一路走来所收获的荣誉、好评、认可都是我们不断成长、不断超越的见证。
《温州零距离》:成长过程中,经历了哪些重要阶段?
CEO南亦钦:归纳总结为初创与奠基、发展与积累以及乔迁与新发展这三个重要阶段。在改革开放的历史大潮中,和平整形作为国内第一家民营整形美容专业医院,应运而生,并持续致力于整形美容领域的发展,为之后的成长奠定了坚实的基础。
发展过程中,我们的医疗技术、服务水平、人才储备、学术交流以及慈善公益一系列动作从未停下,也一直在不断迭代,督促自身高效进步。
同时伴随着多次的迁院动作,最终落户在当前的环城东路地段,每一次搬迁都伴随着医院规模的扩大及服务质量的提升。此后又不断延伸出龙港佑康和平、宁波和平整形、温州数字医院、和平国际医院以及即将投入使用的和平整形温州市府分院,这些都是和平整形走向连锁化的标志性动作。
我们从自主摸索,逐渐成为有高标准的规范产业、阳光产业,当然对管理经营及整个团队效率来说,挑战与机会并存。
《温州零距离》:坚持的是什么?放弃的是什么?
CEO南亦钦:和平整形从建院开始,一直希望能为求美者提供健康、安全、快乐的整形美容服务,而且我们也一直坚持这份初心,以医疗技术为核心,服务为保障。
总结起来就是“以人为本”,“人”包括两方面,一方面是我们自己的员工。成立31年,院内有非常多的老同事,甚至很多人跟着董事长一起风风雨雨一路走来,包括我们的医生团队、护理团队、行政岗位等,在当下这样一个市场情况下,其实是比较难得的。
第二个“人”就是指我们的顾客,我们服务过30多万顾客群体,他们对我们的信任和保障,也是对于品牌、技术、专业这方面的认可。
举个例子,十几年前风靡全国的一款注射材料奥美定,用于面部和乳房的注射。当时开展这项治疗的机构,全国非常非常多,但是创始人薛志辉院长,觉得这款材料在安全性上没有保障,和平一直没有使用这款材料。后来通过时间的鉴证,发现我们这份坚持是对的,后续果然出现了大量的严重副反应,我们承接了这些患者做修复、取出,他们恢复也不错。我觉得这个小例子其实就是我们医院理念的一个缩影,也是我们坚持的一些东西。
《温州零距离》:和平整形如何应对“消费降级”?
CEO南亦钦:首先是要为行业、为求美者贡献价值,这样的品牌才有它生存的价值和意义;第二,因为行业确实发展迅速,求美者的需求、市场的变化和竞争,包括文化也在变迁,所以要保持开放和创新;第三,要保持自己的初心,也要守住医疗的底线,面对机会我们要做好选择和平衡。一定要有长期主义的思考和准备,这样品牌才能够走得更远。
解决美的问题, 需要强大的医疗专业,也需要充满温度的品质服务。
医学+美学+服务,是医美品牌的竞争力之所在,也是和平整形坚守品质医美发展路线的重要根基。
《温州零距离》:未来,和平整形想成为一个什么样的品牌?
CEO南亦钦:我们今年会有一个新的院址,对和平来说也是一个新的历史节点,已经走过31年,后续我们当然还是希望能够走得更远、更好,为更多的求美者提供专业有保障的服务,需要我们自身再去加一把劲,硬件条件、医疗技术创新这块,是我们一直坚持的方向和驱动,也与国内、国际顶尖团队以及服务商去合作。
因为现在求美者对于医院的选择提出了更多的要求,对我们提出了更高的挑战,我们希望每一位求美者到了和平之后,能够有宾至如归的感受,就像我们常说的,“每一例手术都是精品,每一个顾客都是朋友”。
《温州零距离》:和平整形想要传递什么样的女性力量?
CEO南亦钦:关于“女性力量”,和平整形始终倡导女性美的多元化,不应该被单一标准所定义,同时我们也一直倡导自然、个性的审美观,通过技术与艺术的结合,帮助女性提升外在美、深化内在美。
