3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在北京举行，会上公布了年度金融消保与服务创新优秀案例名单。中宏保险以“宏宝智能客服助客户体验跃升”斩获“金融消保与服务创新优秀案例”奖。同时，此次获奖也是中宏保险线上化系列服务连续第三年获得《中国银行保险报》评选出的客户服务类优秀案例，展现了公司扎实推进服务品质和服务体验升级的成果。

“宏宝”智能客服机器人  

截至目前，“宏宝”智能客服已累计服务超过65万人次，总咨询量近270万次，超七成客户优先选择“宏宝”智能客服在线咨询或快速进入具体业务办理页面。

在线咨询体验获全面提升

中宏保险“宏宝”智能客服能运用自然语言处理、机器学习、多轮对话等多种技术，快速掌握客户的提问意图，使得客户轻松获得畅快且智能的在线咨询体验。

1.  快速直连服务

“宏宝”智能客服在识别客户的提问意图后，能直接在合适的对话中，主动提供业务办理入口，引导客户快速进入业务办理页面或展示个性化查询结果。

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2.  辅助客户提问

当客户困惑于如何正确地提问时，“宏宝”智能客服预设了“常见问题”专区，方便客户通过点选页面上的提问，代替手工输入文本进行提问，更快速获取答案；当客户提问指向不明确时，“宏宝”则会运用多轮对话技术，辅助客户梳理清晰问题核心，并快速给与正确答案。

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3.  深度扩展解答

“宏宝”智能客服的首页设有“快捷咨询”专区，汇集同主题下的多维资讯供客户快速获取；在答案回复时，“宏宝”智能客服也会主动提供与回复内容相关的其他“高频提问”，可由客户自由选择感兴趣的内容进行了解。

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未来，中宏保险将继续致力于成为保险领域“数字化客户领导者”，以智慧运营引领服务数字化转型，推动科技赋能“客户服务体系”，持续提升服务品质与服务体验，为每位客户提供专业且温暖的金融服务。

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