自2013年十八届三中全会提出“发展普惠金融”以来，我国普惠金融已走过十年历程。中央金融工作会议指出，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并提出要做好普惠金融等五篇大文章。借此，国家金融监督管理总局办公厅于2024年3月启动以《普聚金融服务，惠及千企万户》为主题的“普惠金融推进月”行动。平安人寿深圳分公司积极响应号召，坚持以人民为中心的发展思想，以让金融发展成果更多更公平惠及全体人民为目标，坚守初心，秉持“金融为民”核心理念，写好普惠金融大文章。

普惠保险助力民生保障

十年间，平安人寿深圳分公司积极发挥保险功用，聚焦"急难愁盼"等民生问题，创新普惠保险产品，主动做好新市民服务，提升金融服务可得性、便利性。

在新市民产品方面，目前共有10款产品涉及创业、就业、安居和消费、培训和子女教育、健康医疗、养老等领域；在基础金融服务方面， 95511全国统一热线、平安金管家APP、消费者维权直达专线等途径便捷咨询全天候在线。空中门店、一柜通办等渠道实现便捷交费，全国通赔等保单业务全国线上通办。在线问诊、挂号预约协助等健康就医服务陆续开展；在服务特殊人群方面，平安人寿深圳分公司在柜面增设了多项老年人专属设施及服务，同时为行动不便的老人提供预约上门服务，实现足不出户办理业务；在促进新市民创业就业方面，平安人寿深圳分公司为新市民提供广阔的就业平台，入司成为代理人，即可根据职级享受意外残疾、意外身故、疾病身故、意外伤害医疗、住院医疗保障等福利，帮助新市民更好地就业展开新生活。

核保、理赔效率不断提高，消费者权益保护多措并举

十年间，平安人寿深圳分公司持续提升核保、理赔效率，目前已实现投保、核保线上操作，为客户提供方便快捷的服务体验，同时最大程度保护客户的信息安全。并且越来越多的客户体验到理赔快易暖服务，2023年，闪赔最快1.82分钟完成，同年3月，与深圳市第三人民医院合作开展“直赔”服务，搭建了连通保险与医院之间的电子信息交互平台，实现了“商保一站式直赔结算”。

此外，平安人寿深圳分公司坚持以人民为中心的发展思想，近年来持续开展多场覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动，如 “高管讲消保”、“智慧养老展”、“金融素养嘉年华”、“走进福田CBD”、“莲花山户外游园”等“五进入”活动，提升消费者金融素养，展现金融消保担当。

落实高质量发展 政企携手共建，“平安如意福享节”系列活动

2024年2月27日，“平安如意福享节”启动仪式在福田区岗厦社区党群服务中心成功举行。启动仪式上，福田街道党工委会同平安人寿深圳分公司党委成功签署企业助力“百千万工程”共建协议。据悉，“平安如意福享节”系列活动联合福田街道多个社区陆续展开，活动形式包括但不限于中医养生讲座、居家养老讲座，DIY手作等。此外，平安人寿的专业客户经理以平安社区守护者的身份扎根社区，为社区居民提供保单整理、家庭保障检视、教育金、养老金等金融咨询服务。帮助居民科学的运用金融工具，减少金融诈骗风险，保护自身合法权益，守护好钱袋子。

践行社会责任担当，传递金融温度

长期以来，平安人寿深圳分公司坚持以人民为中心，积极践行企业社会责任，持续开展支教、希望小学帮扶、乡村振兴产品采购等多项公益举措。此外，自1998年以来，平安人寿深圳分公司组织员工和保险代理人在深圳市开展无偿献血公益活动，至今已连续开展26年，献血总量超过500万毫升。并在新冠肺炎疫情期间积极响应深圳义工联增援号召，迅速创建报名通道、成立支援队，动员平安驻深机构及内外勤，有序为深圳150+社区支援815人次，时长达3376小时，彰显疫情之下的企业担当。

据相关负责人介绍，未来，平安人寿深圳分公司将继续坚持“金融为民”初心，坚持党建引领，稳中求进、以进促稳、先立后破，锚定高质量发展首要任务，做好五篇大文章，在高质量发展中走在前列，勇当尖兵，为深圳市保险业的发展作出应有的贡献。

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