“欢迎您的致电，很高兴为您服务……”往往在放下手机之后，我们才会意识到，电话那头声音甜美、对答如流的小姐姐，可能是个机器人。现今，越来越多的客服工作由人工智能机器人去完成。智能客服在很多场景下，具备的高效率、低成本、灵活性和精准营销等特点，各行各业纷纷投入了智能客服的怀抱。对于金融行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境，于是智能客服同样被应用于金融业务中。

如今越来越多的企业为降低人工成本而选择使用智能客服。但由于技术问题和管理不善等原因，智能客服往往达不到客服工作的要求，不能顺利解决用户的问题。智能客服是什么?智能客服就是应用智能机器人技术，准确理解用户意图，提供准确答复。还呗在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平，将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。它的智能机器人客服“还小呗”7*24小时全时段在线服务，每天可承接近50000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

还呗是什么公司的?它的智能客服为何有着这样的优势呢?据悉，还呗是“中禾信融资担保(福建)有限公司”提供运营支持的，它的优势源于其全力打造的智能客服拥有强大的语义识别能力，可以对用户语言进行精准分析，并建立相应的关联关系，实现精准定位客户的真实服务需求。而且它还能够利用用户的历史行为动作关联到相应的特征用户从而匹配主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题。简单来说，“还小呗”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技，能精准读懂用户问题，并与之展开多轮对话，进行专业、高效的解答。

AI大模型的发展加快了千行百业的数字化步伐，也带动了智能客服模式重构。正是基于在智能客服方面展现出强有力的创新水平，还呗的用户客服体验得到了不断提升。据悉，还呗智能客服在线满意度同比提升4个百分点，电话用户接线前排队时长缩短一半。AI自助服务率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%。

作为金融业的一个缩影，客服行业正在金融科技的驱动下大步走向发展的拐点，从野蛮生长的“上半场”迈入了精细化运营的“下半场”。今后，还呗智能客服将继续读懂用户需求、主动判断用户痛点、解决用户问题，想用户所想，提升用户体验。

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