近日，2023 CCS成都网络安全大会（以下简称：“CCS大会”）在成都举办，大会由四川省互联网信息办公室指导，成都市互联网信息办公室、成都高新技术产业开发区管理委员会联合主办。

本次大会以“赋能数字安全 共筑智慧城市”为主题，并邀请多位政府领导、两院院士、学术专家、行业领军人、顶级网络专家共聚一堂，重点围绕数字安全最新趋势，探索数字时代下我国网络空间安全未来走向，加快构建网络空间安全防护体系，深度探索数字安全内核，为智慧蓉城安全发展保驾护航，推动成都网络安全产业建圈强链。

美洽作为参展商受邀出席本次大会，CEO李良发表了主题为“AI技术在打击网络犯罪中的应用与前景”的演讲，美洽「数智公安」解决方案也一并亮相本届CCS大会。

四川省成都市人民政府副市长、锦江区委书记陈志勇，国务院国有重点大型企业监事会原主席季晓南，中国工程院院士、网络空间安全专家方滨兴，中国工程院院士、通信与信息系统专家陈鲸等领导和技术专家在大会现场莅临美洽展位参观。

全球数字化、智能化转型已成重要发展趋势，构建与人民群众生命财产安全息息相关的“智慧公安”，是提高政府对公众的服务水平和效率，推动政府治理现代化的重要方式之一；而公安机关是人民政府的重要组成部分，利用先进的科学技术推动公安机关智慧化工作建设，是加快推进数字政府建设，提升政府行政效率和履职水平的必然要求；构建“智慧公安”不仅能够帮助公安部门在应对各种复杂局面时作出更智慧的决策，提升公安机关工作质量，更可以给人民群众的安全感、幸福感、对政府部门的满意度带来积极影响。

李良在演讲中表示：作为一家全球领先的智能云客服厂商，美洽深知网络安全对客户服务的重要性，同时也一直致力于利用最先进的AI技术来提供最优质的安全解决方案。在“全民反诈”的大背景下，美洽有责任与义务加入到这场反诈浪潮中来。

美洽将智能语音机器人等核心产品与技术，与反诈场景深度结合，打造出“预警+劝阻+宣传”为一体的「数智公安」解决方案，力求“快人一步”对潜在受害群众进行保护。

方案以AI大语言模型（LLMS）、实时语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等一系列智能技术为基础，并将其赋能给美洽智能语音机器人，使机器人在已有的智能外呼、挂机短信、数据统计等功能之上，适配诸如反诈预警、二次劝阻、反诈宣传等场景，最终实现助力公安部门达成反诈骗的目标。

以“反诈预警”场景为例：

数智公安平台首先会根据辖区群众的基本信息，将划分出高、中、低三类风险人群，例如：高风险人群以老年人，或者曾经遭受过诈骗的群众为主。当疑似诈骗电话呼叫时，若被叫方为高风险，则平台会直接提醒民警进行人工预警，如：真人电话预警或上门干预；若被叫方为中风险或低风险，则会由智能语音机器人进行预警呼叫，挂机后也会发送短信强调风险。

然而，部分情况下，不法分子不会轻易放弃，会对群众进行再次呼叫，也会有部分群众尚未意识到风险，主动回拨来源不明的电话。这种情况下，美洽数智公安平台会进入“二次劝阻”模式。

二次劝阻模式下，平台会无视风险等级，直接通过语音机器人+短信的方式发出二次预警，提醒被叫群众潜在的风险。如果二次预警也未能奏效，平台就会提示民警直接进行人工干预，力求以最小的代价和最快的速度，保障群众的安全。

除了发出预警，美洽数智公安平台还可以帮助民警进行日常的反诈宣传工作。民警可自定义设置需要加强宣传的群体，智能语音机器人会按照设置定期进行呼叫宣传，并在挂机后发送短信提醒：

平台也设置了满意度反馈机制。群众在接到智能语音机器人的呼叫后，可以直接说出对近期工作的满意度评价，或通过短信的方式进行打分。通过部署在本地的多维度数据分析，民警可以了解近期工作开展的效果，并发现需要提升的细节，这有助于反诈部门更加全面地优化工作方案。

李良说，数智公安解决方案是美洽在AI技术领域探索的阶段性成果，随着网络犯罪的不断升级和演变，美洽也将不断进行技术迭代，深化与公安部门、政府部门的合作，以期在更好地服务群众的同时，助力公安及政府部门实现数智化升级。

美洽相信，通过持续的技术创新和服务升级，能够为客户提供更优质、更智能、更安全的服务，也能为社会贡献一份来自互联网企业的技术保障。希望通过此次演讲，美洽能够有机会与更多的合作伙伴建立联系，共同推动网络安全领域的技术发展和进步，共创一个更加安全的网络空间，向“天下无诈”的理想更进一步。