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随着大数据、物联网、云计算技术的飞速发展应用，停车场线下管理少人化、无人化已成大势所趋，无人值守、线上服务的云托管服务模式逐步被大众接受。

目前，市场上的云托管服务多数是基于停车场出入口的无人化值守管控，暂未触及到停车场内的找位停车、自助充电、停充缴费等车主停车最后一步的场景应用。在车主对服务品质有更高要求的情况下，覆盖更多场景的云托管服务被市场所呼唤。

深耕智慧停车行业30余年的捷顺科技，致力于城市智慧停车生态构建，基于行业洞察与需求引领，创新推出了车位级云托管服务，打造更全面无人化停车场景闭环，满足对停车服务体验与运营管理有更高要求的停车场场景。

什么是车位级云托管服务？

车位级云托管服务是一种与停车场云托管服务配套、提供更全面的停车场内在线坐席服务的无人值守线上托管服务。

区别于传统停车场云托管主要服务于岗亭、车道管控的无人值守托管场景，车位级云托管服务通过联动停车场智能终端及充电运营、车位管家等平台，利用Ai大脑、物联网远程管理、远程可视化对讲等技术方案，实现车主场内找位停车、自助充电异常及存疑咨询等情况下的在线处理，线上坐席人员通过停车场管理规则了解、现场问题定位分析诊断，快速帮助车主解决所遇到问题，进一步完善停车场无人值守场景，在提供车主更优质停车体验的同时，让运营方降本、提效、增收。

为什么选用车位级云托管服务？

1、提升停车场内资源利用率，运营更增收

随着新能源汽车保有量的不断增加，停车+充电是停车场运营方需要同时考虑和解决的问题，然而充电桩的建设需要投入大量的资金，因此运营方需要对场内资源进行精细化运营管控，以提高利用率、缩短回本周期并尽快实现盈利。停车场云托管服务能解决车主出入口通行的问题，然而车位级云托管服务则要解决车主在场内停车入位、充电和留住车主的问题。

如果车主在停车场有充电需求时，找不到充电桩，或者找到了充电桩但不知道如何使用，又或者所选用的充电桩无法正常充电，这都将影响他们在场内的体验，严重时甚至会导致车主用户流失，场内资源自然就得不到有效应用。

捷顺科技车位级云托管服务通过在停车场内布置视频终端与在线坐席呼叫物料，车主在遇到异常情况需要寻求帮助时，只需扫描物料上的二维码即可联系在线坐席人员，坐席人员可通过调取现场实时画面、核实了解场内设施与车辆信息，通过充电区域引导、充电操作指引、充电桩设备激活或者推荐车主前往空闲充电桩位充电等方式，快速帮助车主解决所遇到的问题，有效提升了车主体验，车主也愿意过来停车充电，这使得场内的充电桩和车位资源得到了更好的利用，车场运营更增收。

2、提供专业、高效在线服务，服务更优质

车主在停车场内遇到突发情况时，通常会向保安、物业或管理方寻求帮助。然而，由于管理方人员配置有限并且应对这类问题的经验不足，在服务响应及时性和问题解决方面往往不尽如人意。

捷顺科技拥有业务能力专业、经验丰富的在线坐席团队，提供7*24小时全天候在线客服服务，保障停车场的有序运营。所有坐席人员均通过多轮严格培训与考核方可上岗，能快速对场内问题进行定位诊断，迅速帮助车主解决问题，从而尽可能降低车主投诉，同时管理方无需再安排工作人员巡逻值守，管理工作更省心、服务更优质。

3、构建完善的停车服务闭环，停车更顺畅

尽管传统的停车场云托管服务可以解决停车场出入口无人值守管控问题，但车主在停车场内遇到意外情况却难以得到及时帮助，这将极大影响车主的停车体验。比如车主提前预约了停车位，停车时发现车位锁无法落锁，结算费用时对账单有疑问不知道联系谁来咨询等，这些事情时有发生，但车主却往往难以及时联系到工作人员处理，造成时间浪费和心情受挫。

上线车位级云托管服务后，车主在停车场遇到异常情况时，可以通过扫码呼叫在线坐席人员咨询、处理，坐席人员通过场内信息查看及车辆信息核对，可远程对停车、充电设备操控，帮助车主快速解决问题。另外，无论车主是对停车费、充电费还是场内资源占用费存有疑问，坐席人员都可以根据停车场运营规则，为车主提供详细准确解答，打消车主疑虑，让停车更加舒心、顺畅。

截止到2023年5月，捷顺科技已服务联网停车场超过3.5万个，通过以子公司智慧停车一体化服务平台——捷停车为主体，持续提供车场车位运营服务、通道流量运营服务、数字营销运营服务，其功能涵盖云托管服务、融合支付服务、车位运营服务、精准营销服务、本地生活服务等，致力于停车场景的智慧化运营，打造“精准连接、深度运营”的服务能力，为车主提供一站式停车服务，构建开放的城市停车生态。