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近日，沧州银行衡水分行营业部上门为客户办理定期储蓄支取业务，解客户燃眉之急。

当日，客户王先生来到沧州银行衡水分行营业称老人吴女士因病急需支取一笔定期存款作为老人的医药费，因老人行动不便，无法到场办理，故代理支取。在充分了解客户困难与诉求后，在业务风险把控的基础上，为第一时间解决客户诉求，支行会计主管向客户解释说明业务办理流程，随即安排两名会计工作人员，利用该行智能移动PAD的便利优势，上门对客户真实意愿进行双人核实，与老人沟通并确定代理人及代办事项。同时，厅堂安排绿色通道专口为老人家属进行一对一服务，确保该项业务顺利完成，解决客户的燃眉之急。

一直以来，沧州银行衡水分行营业部作为银行业金融机构“千佳服务网点”，终将“全心全意为客户服务”作为首要服务理念，真心实意关爱老年客户群体，致力于为老年客户提供更温暖、更人性化的服务，做到真正为老年人解决诉求、为老年人谋取福利，于细微处暖人心。

在今后的工作中，该行将继续践行社会责任，持续优化自身服务，将助老、爱老、护老的工作做的更加完善，打造有温度的银行，切实提升老年客户群体的金融服务水准。

作者：张天聪