金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。在后疫情时期和双循环新发展格局下，重视和加强金融消费者权益保护更具重大意义。

西部金融研究院/江北嘴财经智库获悉，今年“3.15消费者权益保护日”期间，平安普惠重庆分公司秉承维护消费者权益的初心，联合江北城街道党工委、办事处和重庆市公安局江北区分局江北城派出所开展“反欺防诈 我们在行动”反诈知识科普主题活动，普及反诈金融知识，维护消费者权益。

据了解，近年来，平安普惠重庆分公司以消费者为中心，连续开展“维C行动”，不仅在线下开展普及金融知识活动，同时借助科技的力量通过线上传播深入开展各类消费者保护实践活动，助力金融消费者素养提升，为营造稳健的市场环境默默付出，获得多方点赞。

“线上+线下”，多维抵御风险

随着经济的不断发展，越来越多的消费者有理财和贷款需求，但各式金融诈骗手段也层出不穷。《2019年网络诈骗趋势研究报告》提到，2019年网络诈骗中，金融诈骗举报量最高。

平安普惠不仅充分利用在全国各地众多的线下门店和职场普及金融知识，同时注重线上传播，强化线上化、数字化应用，增强客户参与积极性。据了解，从2018年开始，平安普惠便推出了“维C行动”。“维C行动”有两层含义，一是维护Customer（消费者）权益，二是取了维生素C增强免疫力之意，体现平安普惠维护消费者权益的初衷。“维C行动”采取“1+2+3+4”措施，即：搭建一个金融消费者能力提升公益平台、提升金融消费者两种能力、推出三项“金融教育拳头行动”、聚焦“四类目标人群”。

2020年9月“金融知识普及月”期间，平安普惠“维C行动”联合新浪开展“钱袋子守护计划”，通过线上平台留言互动、视频课程教学、金融消费者白皮书等形式普及金融知识。同时，在线下开展“维C大使进四区”行动，向公众科普金融防诈反欺技能。

据介绍，平安普惠重庆分公司积极响应国家号召，多措并举全面推进金融知识普及月活动，通过线上防诈小课堂形式，云端传递防诈骗、防风险、防套路贷等金融小知识。线下则在重庆江北、渝北、江津等24个区县通过摆展、设点、现场答疑等形式开展宣传活动，营造和维护良好的金融氛围。

运“智”战疫，赋能小微

除增强个人消费者金融防诈“免疫力”外，平安普惠的“维C行动”也积极赋能小微企业。

李先生与爱人在重庆经营一家连锁建材城，同时也有自己的建材辅料工厂，夫妻俩创业已有10年。但2020年初爆发的疫情，导致不少装修项目停工半年之久，建材辅料的销售也受到相应影响，每月工厂租金、设备养护、工人、门店的花销让李先生夫妇急得像热锅上的蚂蚁。

刚好，李先生的儿子是平安普惠重庆分公司的一位老客户，他此前通过平安普惠提供的信贷咨询服务成功获得了款项，体验非常不错，便再次联系了平安普惠重庆分公司的咨询顾问，咨询其父亲这种情况可以选择哪类产品以便缓解资金难题。随后，平安普惠重庆分公司推荐了适合他的借款产品，李先生也通过平安普惠APP申请借款并成功获得款项。

事实上，这样的故事还有很多。西部金融研究院/江北嘴财经智库了解到，2020年初，在突发疫情及随后的严格防控背景下，具有地域分布广、就业人数多、经营负担重、经营能力不足、缺乏外部资源等特点的广大小微企业面临严峻考验。平安普惠发挥服务下沉的优势，疫情前期就开始通过线上方式深入调研小微客户需求。

经过调研，平安普惠认识到，金融机构必须承担起赋能者角色，关注小微企业成长性和经营可持续性难题，才能帮助小微企业攻坚克难、转危为机。

为答好助力小微企业复工复产这道考题，平安普惠精准施策，积极通过普惠信贷服务为小微企业主加油助力。针对小微企业主疫后经营痛点，通过金融消费者能力提升“维C行动”平台，推出小微复工经营“硬核”指南，对小微企业主进行金融资源和经营能力“双赋能”。指南汇集纾困政策、线上经营经验、行业趋势等信息，帮助小微企业主快速了解经营资讯，在线赋能广大小微企业主恢复经营，交出了全面而又精准有效的普惠答卷。

守正履责，获赞满满

维护金融消费安全，保护金融消费者合法权益一直是业界关注的焦点。

2019年，由中国人民银行印发的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征求意见稿)》对金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监督与管理机制等方面作出明确规定。这是继2013年的《金融消费权益保护工作管理办法》和2016年《金融消费者权益保护实施办法》后，对金融消费者权益保护的再度升级。

平安普惠通过“维C行动”等防范金融风险计划，肩负起了消费者权益保护、助推经济民生发展的责任，践行了行业责任担当。西部金融研究院/江北嘴财经智库获悉，在去年3.15前，平安普惠重庆分公司被授予“2019年金融消费者权益保护先进机构”荣誉称号。去年11月，平安普惠在以“金融促实体 小微活申城”为主题的2020第二届上海普惠金融论坛上获得“普惠金融消保优秀实践奖”。

金融消费者是金融产业发展的基础，维护消费者权益是金融市场健康发展的基石，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。平安普惠重庆分公司有关负责人表示，平安普惠重庆分公司将始终坚持以客户为中心的理念，牢记金融消费者保护的使命，在业务流程大力推进科技应用，切实维护消费者权益，并持续通过“维C行动”提升金融消费者素养，为其提供有温度、易懂、有力的金融知识和技能，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。

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